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    周宏泉:講好物業行業故事的四大前提

    發布時間: 2023-12-19

             

          真正好企業,講的是業主心聲,說的是客戶感動,傳的是員工精神,播的是生命愿景。

     

     

          物業行業為何需要講故事?
      多數企業將宣傳和講故事視同為品牌傳播。這是對行業故事品牌功能的片面理解,也不算錯,只是忽視了行業故事的更大價值——那就是任何物業企業根本的需要是什么,需要什么樣的行業環境,需要什么樣的業主認知。唯有本質性思考,才能把握主旨方向和深度。
      企業的本質是什么?企業和任何一種人類組織一樣,都是應人類生存和發展需要而生的一種生存發展方式,因為人,為了人,以人的存在和發展為根本目的。
      那么,品牌文化的本質又是什么?無非就是人類生存發展的符號,承載企業成員和客戶的人生,傳達對人類發展規律的認知,是對人倫天道精神文化內核的理解。
      但基于每個企業團隊核心成員對企業本質和品牌文化的認知不同,對于人倫天道認知深淺差異,從而在故事中傳達不同的人生哲學邏輯。
      企業哲學庸俗化、碎片化、非系統、反本質,用錯誤思想理念來指導企業經營和故事傳播,不僅導致企業經營行為扭曲,還對客戶與社會的行業認知造成毒化影響。
      目前物業服務行業存在的惡性化競爭、表層化服務、緊張化客戶關系等問題,都是以錯誤價值理念進行企業經營和價值傳播,所造就的負面結果。
      明白了物業管理活動的本質,是人類為實現人類美好生活理想,以物業管理為內容和形式的人類活動。就知道了,是物業人自己選擇這個行業職業,為實現人類美好生活理想而貢獻自己的人生。實現這一目標,是所有物業企業留存于世的唯一理由。任何偏離這一目標的個人理由與想法,都是個人偏見;這種偏離正道的思維只會在企業與員工之間、企業與業主之間、企業與企業之間,制造隔閡和矛盾。而業主參與物業管理活動,其實也與物業人的理想目標完全一致。越清晰,越和諧堅定;越混淆,越搖擺混亂。
      如果物業行業只有一個根本故事主題,那就是這個主題。以真理性認知為指導,是講好物業企業和行業故事的首要大前提。
      圍繞著主旨所發生的各種物業管理活動,都是好故事,包括正面的和反面的故事,包括物業人的和業主的故事,包括企業的和行業的故事,包括精神層面的、制度層面的和物質層面的故事。
      那種誤以為自己可以置身于物業行業大系統之外,以為行業混亂而自己企業可以獨活,認為不講企業故事而大講行業故事就是浪費企業資源的狹隘認知,大大限制了物業人對于行業故事的創造力。強化系統認知,跳出狹隘視野,是講好物業行業故事的第二大前提。多數企業品牌傳播的淺薄動機和金屬氣息,缺乏觸動人心的溫暖和扣人心弦的魄力,大大妨礙了物業行業故事的高度、效率與效果。
      同時需要注意,最好的故事是現場物業員工和業主,在正確的人生哲學理念指導下,在物業現場中美好人性的綻露,包括物業人和業主關于美好愿景和人生使命的吶喊。守護和弘揚鮮活現場、真實良知呈現,是講好物業行業故事的第三大前提。
      波瀾壯闊、精彩紛呈、感動人心的物業管理故事畫卷,是從無數物業人和業主們的心底生發,在現實社會環境中逐漸生長和呈現。真正的好故事,不是虛情假意、矯揉做作、文過飾非、黑白顛倒的“構造”,而是對這份真實樸素的初心及其生命歷程的白描。

     

      更重要的是,企業及其資本是以服務客戶為立身之本的,而其發聲,卻缺乏客戶的視角和社會需求本質的洞察。品牌傳播講著客戶不關心、不愿聽、聽不懂的話,完全本末倒置。不管貼客心,只顧臉貼金。真正好企業,講的是業主心聲,說的是客戶感動,傳的是員工精神,播的是生命愿景。簡言之,講好行業故事的第四大前提,以客為本。

     

     

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